2020年8月份内蒙古全区12315系统受理情况统计分析报告
一、基本情况2020年8月份，全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报29680件，同比增长102%，环比增长66.5%。其中，咨询21500件，占总量的72.4%；投诉6610件，占总量的22.3%；举报1570件，占总量的5.3%。各盟市受理量统计表（单位：件）序号单位咨询投诉举报小计
1包头市市场监督管理局24689802063654
2呼和浩特市市场监督管理局020404762516
3鄂尔多斯市市场监督管理局11777031412021
4通辽市市场监督管理局13363911071834
5巴彦淖尔市市场监督管理局10054641471616
6赤峰市市场监督管理局9563851721513
7锡林郭勒盟市场监督管理局950242571249
8呼伦贝尔市市场监督管理局30949171871
9乌兰察布市市场监督管理局45328173807
10乌海市市场监督管理局57911323715
11兴安盟市场监督管理局22312430377
12满洲里市市场监督管理局1781998
13阿拉善盟市场监督管理局0532174
14二连浩特市市场监督管理局1811130
内蒙古自治区市场监督管理局120252542612305
合计215006610157029680
各盟市受理量柱状图： 受理总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局。各项数据中，投诉受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局，举报受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。二、咨询、建议情况统计分析8月份受理咨询21500件，其中涉及市场监管系统1679件、非市场监管系统10765件、消费维权知识9056件。咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务，“七日无理由退货”规定，汽车保险保证金、金融服务费退还，远程购物退换货相关规定，预付卡被商家限制使用，经营者与供货商纠纷问题，电信公司乱扣费，商品质量鉴定，价格监管，食品药品监管，化妆品监管，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。三、投诉受理情况统计分析8月份共接收消费者投诉6610件，同比增长55.4%，环比减少0.9%。其中，涉及商品3498件，涉及服务类3112件。投诉涉及争议金额1469.1万元，为消费者挽回经济损失615.6万元。截至9月3日已受理4241件，受理办结3168件，受理办结率74.7%。按消费类别划分见表（一）、（二）（一） 涉及商品类（单位：件）
商品分类接收量受理量受理办结量办结率争议金额(万元)
一般食品100359443473.06%10.08
交通工具40223515565.96%546.39
服装、鞋帽32426620577.07%9.47
家居用品27819413971.65%63.59
装修建材21115712076.43%59.06
烟、酒和饮料160917380.22%5.03
家用电器1441038279.61%20.67
首饰111957275.79%41.21
通讯产品108695985.51%12.73
房屋72352674.29%45.42
化妆品49281864.29%12.65
药品45292068.97%1.63
燃料43332369.70%0.53
五金交电38241770.83%0.98
儿童用品33272385.19%2.94
计算机产品21141178.57%1.37
文化、运动用品1666100.00%0.06
农资用品158562.50%0.88
医疗器械1510880.00%4.03
卫生用品1510990.00%0.05
宠物及宠物用品119555.56%0.63
特种设备118787.50%0.01
保健食品106466.67%0.53
智能设备93266.67%0.42
出版物64375.00%0.01
计量器具555100.00%0.05
照摄像产品54375.00%0.46
危险化学品311100.00%0
布料、毛线322100.00%0
纤维及其制品222100.00%0.11
婴幼儿配方食品2000.00%0
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）111100.00%0.23
特殊医学用途配方食品1000.00%0
其他商品32620917081.34%40.22
合计34982282171074.93%881.44
商品类投诉同比增长53.5%，环比减少6.4%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类、装修建材类。8月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：投诉量排第一的一般食品类1003件，占商品类投诉总量的28.7%。此类投诉中，投诉较多的商品是肉及肉制品222件、乳制品170件、烘焙食品64件、水果34件、米面制品28件、米26件、方便食品22件，其他投诉437件。投诉量排第二的交通工具类402件，占商品类投诉总量的11.5%。此类投诉中，汽车及汽车零部件355件、摩托车和助力车32件、自行车及零部件15件。投诉量排第三的服装鞋帽类324件，占商品类投诉总量的9.3%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋132件、裤子54件、外衣38件、裙子35件、T恤29件，其他投诉36件。投诉量排第四的家居用品类278件，占商品类投诉总量的7.9%。此类投诉中，家具163件、钟表28件、厨房用品26件、眼镜19件、日杂用品15件、床上用品10件、箱包10件，其他投诉7件。投诉量排第五的装修建材类211件，占商品类投诉总量的6%。此类投诉中，门窗57件、地面材料56件、墙面材料28件、卫生器具22件、板材19件，其他辅助材料29件。其他投诉较多的商品为移动电话及配件101件、非酒精饮料87件、黄金首饰71件、酒精饮料58件、商品房51件、非特殊用途化妆品35件、液体燃料35件、冰箱类产品30件、五金器具29件、家用小电器产品26件等。（二）涉及服务类（单位：件）
服务分类接收量受理量受理办结量办结率争议金额(万元)
餐饮和住宿服务66648838378.48%22.73
销售服务41628118465.48%58.88
文化、娱乐、体育服务24915911874.21%15.66
美容、美发、洗浴服务20115113690.07%127.25
教育、培训服务140735473.97%24.66
制作、保养和修理服务122675379.10%56.48
专业技术服务95684261.76%3.9
邮政服务50181583.33%0.53
房屋装修服务49231982.61%61.53
电信服务44241875.00%2.44
金融服务43171376.47%33.19
物业服务37201050.00%5.75
中介服务3611981.82%6.46
洗涤、染色服务35211361.90%0.16
租赁服务35151280.00%2.92
互联网服务33181161.11%2.59
旅游服务32201575.00%0.93
交通运输服务28161381.25%0.72
停车服务168562.50%0.01
卫生保健、社会福利157571.43%0.99
公用事业服务148562.50%0.53
社会服务126466.67%0.1
社会团体服务53266.67%0.08
行政事业性服务311100.00%0
传媒业服务2000.00%0
其他服务73443631872.94%159.16
合计31121959145874.43%587.65
服务类投诉同比增长57.6%，环比增长6%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。8月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：投诉量排第一的餐饮和住宿服务666件，占服务类投诉总量的21.4%。此类投诉中，餐饮服务460件、住宿服务206件。投诉量排第二的销售服务416件，占服务类投诉总量的13.4%。此类投诉中，预付卡服务259件、零售服务31件、优惠卡销售服务30件、预售服务19件，其他销售服务77件。投诉量排第三的文化娱乐体育服务249件，占服务类投诉总量的8%。此类投诉中，健身服务195件、参观游乐服务39件、放映服务10件、表演艺术服务3件、图书馆档案馆服务2件。投诉量排第四的美容美发洗浴服务201件，占服务类投诉总量的6.5%。此类投诉中，美容美发服务137件、洗浴按摩服务64件。投诉量排第五的教育培训服务140件，占服务类投诉总量的4.5%。此类投诉中，技能培训服务91件、初等教育服务31件、高等教育服务11件，中等教育服务7件。其他投诉较多的服务为摄影服务86件、机动车摩托车保养维修服务76件、物流服务44件、移动电话服务40件、境内旅游31件、施工服务30件、干洗服务24件、电器维修服务23件、保险服务23件、车辆出租服务21件等。四、举报受理情况统计分析8月份受理举报1570件，同比增长148.4%，环比增长3.7%。其中，涉及商品类1036件，涉及服务类534件，截至9月3日共办结1069件。8月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表：
项目排序商品服务
类别受理量类别受理量
1一般食品414餐饮和住宿服务189
2服装鞋帽82美容美发洗浴45
3农资用品80销售服务40
4家居用品70教育培训服务20
5烟酒和饮料60文化娱乐体育服务19
商品类举报最多的一般食品类414件，占商品类举报总量的40%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烘焙食品等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括农资用品、汽车及汽车零部件、日杂用品、非酒精饮料、非特殊用途化妆品、家具、酒精饮料、毛衫等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。服务类举报最多的餐饮和住宿服务189件，占服务类举报总量的35.4%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、零售服务、技能培训服务、停车场及其他、健身服务、洗浴按摩服务、参观游乐服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。注：本报告数据来源于12315数据分析软件系统
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