2020年7月份内蒙古全区12315系统受理情况统计分析报告
一、基本情况2020年7月份，全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报17827件，同比增长10.9%，环比增长15.3%。其中，咨询9641件，占总量的54.1%；投诉6672件，占总量的37.4%；举报1514件，占总量的8.5%。各盟市受理量统计表（单位：件）序号单位咨询投诉举报小计
1包头市市场监督管理局249310412203754
2呼和浩特市市场监督管理局218973992298
3鄂尔多斯市市场监督管理局11897051242018
4赤峰市市场监督管理局12664082091883
5通辽市市场监督管理局1382397901869
6巴彦淖尔市市场监督管理局10655361561757
7呼伦贝尔市市场监督管理局33446760861
8锡林郭勒盟市场监督管理局53724758842
9乌兰察布市市场监督管理局49824177816
10乌海市市场监督管理局56812913710
11兴安盟市场监督管理局22210937368
12满洲里市市场监督管理局18421106
13阿拉善盟市场监督管理局1751995
14二连浩特市市场监督管理局1616234
内蒙古自治区市场监督管理局6732029416
合计96416672151417827
各盟市受理量柱状图：受理总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局。各项数据中，投诉受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局，举报受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。二、咨询、建议情况统计分析7月份受理咨询9641件，其中涉及市场监管系统658件、非市场监管系统2816件、消费维权知识6167件。咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务，“七日无理由退货”规定，汽车保险保证金、金融服务费退还，远程购物退换货相关规定，预付卡被商家限制使用，经营者与供货商纠纷问题，电信公司乱扣费，商品质量鉴定，价格监管，食品药品监管，化妆品监管，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。三、投诉受理情况统计分析7月份共受理消费者投诉6672件，同比增长53.8%，环比增长31.2%。其中，涉及商品3737件，涉及服务类2935件。投诉涉及争议金额1735.1万元，为消费者挽回经济损失679.6万元。截至8月4日已受理办结3145件，受理办结率72.5%。按消费类别划分见表（一）、（二）（一） 涉及商品类（单位：件）
商品分类接收量受理量受理办结量办结率争议金额(万元)
一般食品96556843075.70%4.14
交通工具41324616466.67%974.24
服装、鞋帽39330622573.53%8.65
家居用品26120112964.18%70.85
装修建材25619313268.39%86.6
烟、酒和饮料134826376.83%1.93
家用电器134977880.41%19.7
首饰1331057874.29%19.46
通讯产品118705274.29%6.89
房屋85312167.74%29.62
药品62402870.00%0.51
五金交电53373286.49%4.99
化妆品46342779.41%1.34
农资用品45301860.00%13.75
燃料34231982.61%0.45
儿童用品27161168.75%0.27
宠物及宠物用品2614750.00%0.86
计算机产品2515853.33%4.9
文化、运动用品239888.89%0.1
保健食品159444.44%1.13
照摄像产品1410880.00%0.4
卫生用品1210770.00%0.62
计量器具105480.00%0.08
医疗器械96583.33%0.07
特种设备84375.00%0
婴幼儿配方食品85480.00%0.83
出版物722100.00%0.04
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）6000.00%0
智能设备533100.00%0.52
布料、毛线42150.00%0.3
危险化学品211100.00%0
消防产品1000.00%0
救生设备1000.00%0
纤维及其制品111100.00%0.19
特殊医学用途配方食品111100.00%0.86
其他商品40024618675.61%103.45
合计37372422176072.67%1357.74
商品类投诉同比增长47.5%，环比增长27.8%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类、装修建材类。7月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：投诉量排第一的一般食品类965件，占商品类投诉总量的25.8%。此类投诉中，投诉较多的商品是肉及肉制品185件、乳制品152件、烘焙食品62件、米面制品48件、水果43件、米31件、面粉30件，其他投诉414件。投诉量排第二的交通工具类413件，占商品类投诉总量的11.1%。此类投诉中，汽车及汽车零部件360件、摩托车和助力车27件、自行车及零部件26件。投诉量排第三的服装鞋帽类393件，占商品类投诉总量的10.5%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋170件、外衣46件、裤子46件、T恤45件、裙子33件，其他投诉53件。投诉量排第四的家居用品类261件，占商品类投诉总量的7%。此类投诉中，家具159件、厨房用品25件、钟表21件、眼镜17件、日杂用品15件、床上用品9件、箱包7件，其他投诉8件。投诉量排第五的装修建材类256件，占商品类投诉总量的6.9%。此类投诉中，门窗68件、地面材料66件、墙面材料31件、卫生器具29件、板材22件，其他辅助材料40件。其他投诉较多的商品中，移动电话及配件99件、黄金首饰80件、商品房67件、非酒精饮料57件、酒精饮料56件、冰箱类产品47件、家用小电器产品21件、茶15件、电视机15件、空调产品15件、天然玉石15件。（二）涉及服务类（单位：件）
服务分类接收量受理量受理办结量办结率争议金额(万元)
餐饮和住宿服务60540930875.31%13.39
销售服务43134121161.88%38.72
文化、娱乐、体育服务28520812258.65%21.37
美容、美发、洗浴服务23216412475.61%25.25
教育、培训服务145908190.00%59.82
制作、保养和修理服务119715577.46%12.4
房屋装修服务82634571.43%108.94
专业技术服务63532954.72%2.8
电信服务37231982.61%0.71
租赁服务36181161.11%5.95
交通运输服务31151386.67%0.44
洗涤、染色服务30211466.67%1.25
中介服务30222195.45%14.76
物业服务27161381.25%1.33
邮政服务269777.78%0.66
互联网服务239777.78%1.07
卫生保健、社会福利22141178.57%1.97
金融服务208675.00%3.53
旅游服务2010880.00%1.72
停车服务1910880.00%0
社会服务1366100.00%0.31
公用事业服务73266.67%0.05
社会团体服务411100.00%0
农、林、牧、渔服务32150.00%4.15
丧葬服务3000.00%0
传媒业服务22150.00%0
行政事业性服务111100.00%0
其他服务61932426080.25%56.74
合计29351913138572.40%377.33
服务类投诉同比增长62.7%，环比增长35.8%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。7月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：投诉量排第一的餐饮和住宿服务605件，占服务类投诉总量的20.6%。此类投诉中，餐饮服务453件、住宿服务152件。投诉量排第二的销售服务431件，占服务类投诉总量的14.7%。此类投诉中，预付卡服务270件、零售服务37件、预售服务35件、优惠卡销售服务26件，其他销售服务63件。投诉量排第三的文化娱乐体育服务285件，占服务类投诉总量的9.7%。此类投诉中，健身服务233件、参观游乐服务47件、表演艺术服务4件、图书馆档案馆服务1件。投诉量排第四的美容美发洗浴服务232件，占服务类投诉总量的7.9%。此类投诉中，美容美发服务156件、洗浴按摩服务76件。投诉量排第五的教育培训服务145件，占服务类投诉总量的4.9%。此类投诉中，技能培训服务90件、初等教育服务35件、高等教育服务10件，中等教育服务10件。其他投诉较多的服务中，机动车摩托车保养维修服务68件、施工服务56件、摄影服务53件、移动电话服务29件、电器维修服务27件、设计服务26件、物流服务19件、车辆出租服务17件、境内旅游17件、客运服务16件等。四、举报受理情况统计分析7月份受理举报1514件，同比增长87.8%，环比增长44.2%。其中，涉及商品类943件，涉及服务类571件，截至8月4日共办结1070件。7月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表：
项目排序商品服务
类别受理量类别受理量
1一般食品347餐饮和住宿服务192
2农资用品107销售服务42
3服装鞋帽68美容美发洗浴36
4烟酒和饮料56教育培训服务25
5交通工具51物业服务15
商品类举报最多的一般食品类347件，占商品类举报总量的36.8%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烹调佐料等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括农资用品、汽车及汽车零部件、酒精饮料、非酒精饮料、日杂用品等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。服务类举报最多的餐饮和住宿服务192件，占服务类举报总量的33.6%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、美容美发服务、技能培训服务、洗浴按摩服务、广告服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。注：本报告数据来源于12315数据分析软件系统
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