莫拿“服务违章”不当事

无为自化 · 发表于 2024-3-4 22:35

安全违章，一直深受供电部门重视，但对于“服务违章”，却往往熟视无睹。即便是出现违反服务规范的行为，也仅仅只是点名批评，事后不了了之，违章责任人则一如既往。
　　供电部门的“服务违章”一般指在营销服务领域内习惯性违章行为。表面上看，这种违章不会造成人身伤亡、设备损毁事故，似乎不用大动干戈。但近年来，随着经济体制的变革，供电行业的铁饭碗被打破，面临的形势越来越严峻，人们对优质服务的期望值越来越高。营销服务领域里一些看起来貌似小事的违章行为，实质上却影响着企业经营效益和公司的社会形象。要求生存谋发展，赢得电力市场和公众品牌形象，思想观念必须更新，服务意识必须跟进，优质服务必须拿上前台。在这样的前提下，与优质服务背道而驰的服务违章就不能不重视了。
　　语气冲、态度差、办事拖沓推诿、出门吃喝卡拿、工作效率低这些行为一度让供电部门的形象不敢恭维。曾经有一个时期，人们谈“电”色变，“电老虎”的称谓就是最好的佐证。2005年4月8日，国家电网公司发布了员工服务“三个不准”、“三公”（公开、公平、公正）调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”，要求系统加强行风建设、全面提高供电服务水平，但长期积留下来的不良习惯和作风却一时难以消除，大部分员工缺乏服务意识，“门难进、脸难看、人难找、事难办”的现象普遍，不规范行为仍是随处可见。
　　如何提高服务水平，取信于民，摘掉“电老虎”帽子，树立良好的供电形象？笔者浅见，首要就是提升大局观念和服务意识。上至高层领导，下至基层员工，要有“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务电力企业、服务社会发展”的宗旨和使命，要充分认识到做好供电优质服务工作是新形势下市场经济改革和发展的必然选择，更要深刻认识营销服务习惯性违章的危害性。其次是加大培训力度，提升员工业务技能、服务规范、文明礼仪及自身修养等综合素质，真正提供优质、便捷、满意的服务，让客户“放心、省心、知心”。除此之外，还需以考核查评为手段建立监督机制。不仅要大力开展“百问百查”、自查自纠和服务暗访活动，还要从规章制度上进行督促推动，出台营销服务工作等违章行为的具体相关处理办法，严抓严管，严格考核，严厉打击营销服务习惯性违章行为，时刻敲警钟，警醒员工莫拿“服务违章”不当事。

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