她在4楼电梯丢了钥匙物业打开5楼电梯门，她一脚踏空

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钥匙、小物件掉入电梯缝的事情，日常生活中时有发生，稍有操作不当，就会发生意外。18日上午，浙江宁波江东沧海路沧海名苑就发生一起悲剧。住户谢女士因钥匙掉入电梯缝，找物业打开电梯门寻找，结果不幸坠入电梯井身亡。

谢女士住宁波沧海名苑小区的B幢4楼。18日上午9：00，她带着4岁的儿子坐电梯到4楼，电梯门打开时，她手里的钥匙不小心掉入电梯门和电梯轿厢之间的缝隙里。谢女士蛮着急，立即去请物业帮忙找钥匙。

陪同谢女士一起上楼找钥匙的人，是沧海名苑小区物业杨主任。杨主任此前和谢女士认识。

据目击过电梯监控的知情人士透露，监控显示，当时杨主任、谢女士和谢女士儿子三人一起走进电梯，杨主任按了5楼按钮，电梯门在5楼打开。她和谢女士母子一起走出电梯，出电梯前又按了6楼电梯，电梯轿厢随后升到6楼停下。此后，3人离开电梯监控范围。

据杨主任说，当时她用钥匙打开5楼电梯门，谢女士开始找掉落的钥匙。因为光线较暗，她提醒谢女士“小心”，但没有听到谢女士回答，回头一看，刚刚还趴在电梯门前的谢女士已经不见了，只剩孩子一人。杨主任问孩子：“你妈妈呢？”孩子说：“妈妈掉下去了。”杨主任报警。

最后，消防在电梯井底部找到摔得血肉模糊的谢女士，遗憾的是，谢女士已经死亡。

这起事件有些令人费解的地方。为什么谢女士在4楼掉了钥匙，却到5楼寻找？事件发生后，宁波市安监局也赶到现场，排除电梯故障的可能性。谢女士到底是如何坠井的，警方还在调查。

事情发生后，谢女士的儿子吓蒙了，至今仍精神恍惚，很少说话。谢女士丈夫在外地出差，处理事故的工作人员已联系他，让他尽快赶回。

18日，记者联系物业公司杨主任，她承认当时电梯厅门是她开的。但记者继续询问是否只有她可以打开电梯厅门等问题时，她挂断了电话。

电梯专家

打开电梯门位置不对 物业犯了6个错误

钟建平是宁波市特种设备检验研究院的高级工程师。听说这个电梯事故后，钟建平的第一反应是：“这个物业工作人员一点不懂电梯操作。”他说，这起事件中杨主任操作时至少犯了6个错误。

1.电梯属于特种设备，操作需要拥有专门的技术资格证。

2.手动打开电梯门，需要一个三角钥匙，这个钥匙管理非常严格。一般情况下，专业电梯维保单位技术人员和物业公司持证安全管理人员，才能使用电梯三角钥匙手动打开电梯厅门

物业公司需要建立三角钥匙的管理和使用规定，使用人员必须持有电梯操作培训证件。

3.钥匙掉进电梯缝后，应去电梯井的坑基找，怎么能随便打开5楼电梯厅门。

4.钥匙掉进电梯缝里，如果电梯在正常运行，钥匙不太可能卡在中间的，一般会掉在电梯井的底部坑基。就算钥匙卡在5楼电梯缝里，物业杨主任使用三角钥匙也不规范。打开电梯门时，应先确认轿厢位置，如果轿厢不在本层，很容易造成踏空坠落事故。

5.按照三角钥匙管理规定，工作人员打开门时，周围不得有其他无关人员。而实际上，杨主任打开电梯门后，让谢女士自己去找钥匙。

6.打开电梯门的过程，不能一次完成。应该用三角钥匙打开电梯门约10厘米的缝隙，取下三角钥匙，观察井道内情况，根据实际判断再选择是否继续打开。

钥匙掉电梯缝该怎么做？听听专家建议

专家钟建平说，如果住户遇到类似情况，应按以下方式操作。

1.通知物业管理处。2.物业接到业主反馈情况后，按照电梯三角钥匙的管理规定，安排专业人员到电梯底层坑基，使电梯轿厢上升，停在相应楼层。3.使用三角钥匙打开电梯门，此时，坑基外应设置警示标志，无关人员不得靠近；4.安全管理员进入电梯坑基取钥匙的同时，外面需要有人员蹲守。

如果不是在电梯底部坑基处打开电梯门，操作人员打开门时，应先确认轿厢位置，要确定轿厢停在本层，避免造成踏空坠落事故。

“物业公司工作人员没有这方面的经验或资质，就应该找专门的维保单位来处理。”钟建平说。

宁波市鄞州致诚物业管理师事务所陈哲伟表示，这起事件中，首先要弄清楚，电梯操作人员是否具备相应的操作资质。工作人员在使用三角钥匙时，是否严格按照物业公司的电梯三角钥匙管理规定进行。“如果操作人员没有按照规范操作，物业公司应承担一定责任。”陈哲伟说，不过这需要专业调查机构作出结论。